La Experiencia Cliente
- Categoria: Clientes
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Todo el personal
- Duración: Desde 4 hasta 16 horas.
¿ Por qué este curso?
Definir nuestros procedimientos internos en la organización, nos ayuda a trabajar mejor y ser más productivos. Pero muchas veces estos procedimientos se olvidan de lo mas importante: el cliente. Tener una mirada critica desde la perspectiva del cliente y de su experiencia con nuestros servicios y/o productos nos ayudará a orientarnos a él.
Objetivos
- Definir las claves de la experiencia cliente.
- Conocer que hace tener buenas experiencias como cliente.
- Identificar las áreas de mejoras en la organización que se orienten al cliente.
- Realizar un planificación de mejora orientada a su experiencia en la organización.
Temario
- Definir las claves de la experiencia cliente.
- Conocer que hace tener buenas experiencias como cliente.
- Identificar las áreas de mejoras en la organización que se orienten al cliente.
- Realizar un planificación de mejora orientada a su experiencia en la organización.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente. Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros