El nuevo enfoque de la atención al cliente online se ha instalado para buscar una conexión mas emocional con lo clientes y empleados. Hablamos de relevancia, innovación, diferenciación y de un enfoque real al cliente que despierte todos sus sentidos...
Hablamos de cliente refriéndonos a cualquier persona, grupo, organización, etc., que tiene expectativas legítimas de continuar en el proceso de elaboración, consumo o disfrute de un servicio/producto. Con este concepto ampliamos...
La lealtad al cliente es cada día mas difícil de obtener. El cliente se volatiliza con facilidad (mucho más con la nuevas tecnologías) y se hace necesario revisar el grado de vinculación del cliente con nuestra empresa ...
La lealtad al cliente es cada día mas difícil de obtener. El cliente se volatiliza con facilidad (mucho más con la nuevas tecnologías) y se hace necesario revisar el grado de vinculación del cliente con nuestra empresa...
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías y especialmente la telefónica, la comunicación se ha vuelto más personal, teniendo la posibilidad el cliente de ponerse en contacto con nosotros de una forma más directa...
Cuando un cliente nos muestra su satisfacción tenemos un indicador que el servicio que ofrecemos corresponde con sus expectativas. Pero cuando no corresponde con lo esperado debemos estar preparados ...
Entender al cliente desde su experiencia nos puede hacer reflexionar sobre que métodos y formas debemos de mejorar.Un curso que provoca la reflexión dese la óptica del cliente...
Reflexionar en la organización si realmente se esta ofreciendo un servicio de calidad es fundamental para la sostenibilidad de la empresa. Este curso profundiza en tales aspectos para la mejora en la percepción del servicio realiza a sus clientes...
