Calidad en el Servicio al Cliente
- Categoria: Clientes
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Todo el personal
- Duración: Desde 4 hasta 16 horas.
¿ Por qué este curso?
Estamos viviendo un momento donde los clientes cada vez son más críticos, sensibles y exigentes. Muchas organizaciones piensan que están orientadas a los clientes, cuando en realidad es el cliente el que se tiene que orientar a ella. La búsqueda de la excelencia en el servicio es un valor para atraer clientes y fidelizarlos.
Objetivos
- Conocer e implantar la calidad en el servicio al cliente.
- Promover un cambio de actitud en la relación con el cliente.
- Definir claves para la mejora de la organización en cuanto la orientación al cliente.
- Mejorar aquellos procedimientos que beneficien al cliente y a la organización.
Temario
- Las claves de la calidad en el servicio.
- La actitud como herramienta generadora de valor al cliente.
- El servicio total y lo indicadores de la calidad en el servicio al cliente.
- Metodología para la mejora en el servicio.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente.Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.