La Experiencia Cliente 2.0
- Categoria: Clientes
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Todo el personal
- Duración: 8 horas
¿ Por qué este curso?
El nuevo enfoque de la atención al cliente online se ha instalado para buscar una conexión mas emocional con lo clientes y empleados. Hablamos de relevancia, innovación, diferenciación y de un enfoque real al cliente que despierte todos sus sentidos. La experiencia en Internet toma una nueva dimensión que la empresa debe de reflexionar y adaptar para no caer en ser una empresa que ha perdido relevancia para sus clientes.
Objetivos
- Conocer la importancia de la reputación de la empresa Internet.
- Conocer los distintos medios online que utiliza el cliente.
- Desarrollar el proceso del “viaje” del cliente para poder incorporar mejoras.
Temario
- La importancia de la presencia de nuestra empresa en Internet.
- Somos lo que hacemos y lo que comunicamos.
- Interactuar con el cliente de forma positiva.
- Desarrollo de procesos que mejoren la experiencia del cliente en Internet.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente.Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.