La Excelencia en el Servicio
- Categoria: Clientes
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Todo el personal
- Duración: Desde 8 hasta 16 horas
¿ Por qué este curso?
La lealtad al cliente es cada día mas difícil de obtener. El cliente se volatiliza con facilidad (mucho más con la nuevas tecnologías) y se hace necesario revisar el grado de vinculación del cliente con nuestra empresa para ser capaz de mantenerlo fiel porque le hemos sabido ofrecer una relación de valor mutuo que el cliente aprecia.
Objetivos
- Transformar al cliente, de valor real o potencial, en un cliente rentable y leal.
- Sensibilizar sobre la orientación de generación de valor para fidelizar.
- Tomar conciencia del efecto del servicio sobre los resultados.
Temario
- La fidelidad del cliente: objetivo de la empresa.
- Concepto de lealtad: esquema conceptual y enfoque de la conducta del consumidor.
- La gestión de la lealtad. La fidelización como generador de beneficios.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente.Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.