El Cliente Interno
- Categoria: Clientes
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Todo el personal
- Duración: Desde 4 hasta 16 horas.
¿ Por qué este curso?
Hablamos de cliente refriéndonos a cualquier persona, grupo, organización, etc., que tiene expectativas legítimas de continuar en el proceso de elaboración, consumo o disfrute de un servicio/producto. Con este concepto ampliamos la definición de cliente a todas las personas que trabajan dependientemente en la organización, denominando a estos últimos, clientes internos.
Objetivos
- Dar a conocer los conceptos de cliente externo e interno.
- Tomar conciencia de la relación de dependencia en el resultado final del producto/servicio que se ofrece.
- Crear un clima laboral interno que impulse a los equipos a trabajar conjuntamente para el cliente final.
Temario
- El cliente interno y su implicación. Como general valor de forma conjunta.
- La percepción del cliente interno como elemento motivador.
- Acciones especificas para la mejora en procesos con el cliente interno.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente.Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.