Atención Telefónica
- Categoria: Clientes
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Todo el personal
- Duración: Desde 8 hasta 16 horas
¿ Por qué este curso?
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías y especialmente la telefónica, la comunicación se ha vuelto más personal, teniendo la posibilidad el cliente de ponerse en contacto con nosotros de una forma más directa. Esto nos obliga a estar preparados para dar una imagen adecuada de la empresa, donde en este canal se amplifica la comunicación verbal en detrimento de la no verbal.
Objetivos
- Mejorar la atención telefónica con el fin de poder reducir el numero de reclamaciones
- Aprender técnicas de comunicación para dar una imagen positiva de la empresa
- Practicar con técnicas con casos reales del equipo
Temario
- La imagen de la empresa.
- Elementos de la comunicación telefónica.
- Técnicas de comunicación telefónica.
- Procesos y argumentaciones en la atención telefónica.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente.Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.