Atención de reclamaciones
- Categoria: Clientes
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Todo el personal
- Duración: Desde 8 hasta 16 horas
¿ Por qué este curso?
Cuando un cliente nos muestra su satisfacción tenemos un indicador que el servicio que ofrecemos corresponde con sus expectativas. Pero cuando no corresponde con lo esperado debemos estar preparados para reaccionar a tiempo y poder recuperar su confianza. Saber gestionar una reclamación determinara en gran medida la fidelización del cliente.
Objetivos
- Conocer el proceso de reclamación desde la óptica del cliente
- Desarrollar las técnicas de comunicación como herramientas en reclamaciones
- Practicar con técnicas directas de tratamiento de objeciones y reclamaciones
Temario
- Definir las claves de la experiencia cliente.
- Conocer que hace tener buenas experiencias como cliente.
- Identificar las áreas de mejoras en la organización que se orienten al cliente.
- Realizar un planificación de mejora orientada a su experiencia en la organización.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente. Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.