¿Cómo saber qué siente tu cliente cuando te consume?, ¿Cómo medir su satisfacción, su frustración o sus ganas de regresar a tu tienda?. Todo esto también se puede construir y se puede medir, en tanto sepas aplicar de forma correcta el Customer Experience Management (CEM), que bien podría traducirse como la creación o gestión de experiencias para tus clientes.
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18.07.13