Marketing de servicios
- Categoria: Marketing
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Personal del departamento de Marketing Directores y/o responsables de departamentos
- Duración: Desde 4 hasta 16 horas.
¿ Por qué este curso?
El marketing de servicios se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles, utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos. Su principal elemento diferenciador radica en la intangibilidad de los productos que obliga a dar un enfoque distinto de otros sectores.
Objetivos
- Proporcionar tres modelos efectivos de gestión: marketing de servicios, marketing mix de servicios y diferencias en la calidad del servicio.
- Comprender el comportamiento del cliente ante los servicios.
- Desarrollar un marco de trabajo para comprender las expectativas y percepciones
Temario
- Servicios y Marketing de servicios: diferencias con el tradicional.
- El cliente como elemento central de la relación. Entrega y desempeño del servicio: cumplir expectativas.
- Comunicación en el marketing de servicios.
*Debido a que los cursos pueden ser a medida, su duración y contenidos podrán adaptarse de acuerdo a las necesidades del cliente.Si necesita mas información del contenido del curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.